前年年底。唐小姐购买了一辆2020款奇骏。后来因为发动机异响问题。持续不断地和4S店沟通。4S店一开始表示并非质量问题。后来同意进行更换。但更换后。唐小姐认为异响问题仍然没有得到解决。后来。她提出换车诉求。但被4S店予以拒绝。
目前。唐小姐对4S店更换发动机后仍然解决不了问题的情况感到不满。
唐小姐称自己购买的2020款奇骏存在发动机异响。
车主：更换发动机后问题仍然存在
唐小姐告诉南都记者。她在2019年12月份购买了2020款奇骏。由于疫情。她提车后。基本上也没怎么开过该车。然而。到去年2月份时。她听到原车发动机附近的位置传来异响。就去4S店进行检查。可是。店内的维修技师并没有检查出发动机有什么故障。技师告诉她。她的车辆发动机传来的声音。可能会比别的车辆大一点。车辆处于正常状态。
直至去年6月份。4S店终于同意为唐小姐更换发动机。当她的车辆更换发动机后三个月。又出现同样的问题。可是。4S店到今年九月上旬才打电话给她。说可以再次更换发动机。但是。唐小姐这次并不同意。她提出换车诉求。而4S店也以未达到国家汽车三包退换车标准予以拒绝。
４S店拆下车辆的发动机盖。
唐小姐表示。4S店的做法让她感到不理解。她指出。即使是4S店第一次承认新车发动机存在问题。也要拖几个月之后才明确表态。而按照厂家保修规定。就只能接受更换发动机的做法。
唐小姐觉得。第一次同意更换发动机就算了。没料到。更换发动机三个月后。异响问题又开始“发作”。这次。她对再次换发动机也提出了自己的条件。就是对方给她增加延保。但4S店并不同意。
唐小姐表示。自己从维修工单中看到。车辆的主诉问题是发动机异响。处理结果是建议回厂维修。她想知道更详细的诊断结果及异响原因。但是4S店并没有给她给出示检测报告。
经销商：同意换发动机并非质量有问题
对于唐小姐这次的经历。南都记者对东风日产经销商进行了采访。一名何姓售后负责人对此解释。其实唐小姐所反映的车辆发动机异响现象。他们已经进行过多次检查。但并没有发现质量有问题。
该负责人觉得。也许唐小姐对异响这方面要求比较高。所以特别在意。至于同意更换发动机。该负责人强调。并非原车发动机质量问题。而是看到唐小姐多次为发动机异响问题到店维修。但问题一直得不到解决。他们和厂家多次沟通后。从提升客户满意度的角度考虑。才决定为唐小姐更换发动机。
唐小姐第一次更换发动机的单据。
而对于发动机装配质量是否出问题。该负责人表示“不存在这种可能”。谈到唐小姐换车的诉求得不到满足。这名负责人指出。主要是还达不到退换车的条件。理论上。如果达到退换车条件。作为经销商也会向厂家提出申请。毕竟。“要求退换车”并没有损害到经销商的利益。基本上都由厂家“买单”。因此。作为经销商只会根据规定执行。
汽修专家：有可能是发动机装配质量出问题
对于唐小姐这个“屡修不好”的发动机异响现象。有维修专家提出了自己的看法。汽车维护专家陈锦明告诉南都记者。唐小姐这种情况。不排除是发动机的装配质量出问题。由于这属于发动机本身的装配问题。并非4S店可以解决。所以。如果装配问题得到确认。还得由主机厂解决。不过。唐小姐车辆的情况。可以按汽车三包条例处理。换了多少次和总共更换的时间加起来达到三包规定。就可以要求换车。
广东华安联合律师事务所曹培杰律师指出。现行国家《家用汽车三包规定》第二十条规定：在家用汽车产品三包有效期内。发生下列情况之一。消费者选择更换或退货的。销售者应当负责更换或退货：...... （二）发动机。变速器累计更换2次后。或者发动机。变速器的同一主要零件因其质量问题。累计更换2次后。仍不能正常使用的。发动机。变速器与其主要零件更换次数不重复计算......唐小姐目前只更换过一次发动机。因此。从汽车三包法规定来看。尚未满足退换车的条件。因此。如果她在第二次更换发动机后。问题还是未能解决。才能按规定进行退换车。
出品：南都汽车质量观察室
采写：南都记者 梁罗喆
