杭州的高先生反映。他有一辆“零跑”纯电动汽车。买来也就开了一年多。 故障频频。换了很多零部件。他说售后的态度是可以的。但实在受不了这辆车。
高先生：“这辆车。我的电池。车上的很多传感器。包括里面的人脸识别的摄像头。包括一些塑料件都出现过更换。那个安全带插口。基本上这辆车就一个车架和我的电机没有换过。基本全部换过一遍了。”
高先生说。这辆零跑S01纯电动车是去年4月份买的。在杭州滨江区门店下单。到拱墅区银润星座的门店提车。过去一年。车子出现了大大小小各种问题。好多零部件都更换过了。最近又有新的故障出现。倒车过程中。显示屏偶尔会出现黑屏。
高先生：“上一次我这个车在倒车的过程中。它的屏幕是一个黑屏的状态。没有任何的反馈。持续了两个小时左右。因为在以往的过程中。我来反馈过这个问题。门店给我的处理方式就是。把这个车下电。或者给这个车进行重启。我尝试了很多次。这两个小时过程中。它是完全没有反应的。没有反馈。”
采访时。显示屏是正常工作的。高先生给记者看了之前拍的视频。车子挂倒挡的时候。显示屏就会变黑。无法正常使用倒车影像。 再加上此前种种零部件的更换记录。他实在受不了了。
高先生：“真的受不了了。来过太多次了（那您这次是什么诉求呢）要求这辆车进行更换。”
杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“我们已经跟厂方第一时间就沟通过了。暂时这些问题。第一是解决掉的。第二就是说还没达到换车或者退车的条件。”
章店长告诉记者。高先生的车此前确实毛病比较多。他们也都及时将出现问题的零部件进行了更换或维修。后来还给高先生提供了终身免费保养作为补偿。
杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“（为什么会这么频繁地出问题）这个就要看服务部了。服务部能出相关的解释。我们门店只是承担相关的快修。我们也是进行了一个专项补偿给到高先生。”
高先生：“终身免费保养。我这款车是他们的第一代产品。它后面出了一款新车。给我这款车进行了升级。他针对于所有这一批老用户全部送了终身免费保养的权益。”
杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“没有没有没有。是这样的。特定的一批客户是（享受权益的）。当时您是不符合的。我们是特地给您申请过的。”
高先生说他认可售后的服务态度。但这辆车真的是状况频出。他也真的不想再开了。
高先生：“从消费者的角度来说。我是挺认可他们售后的。我来到售后的处理方式。他们都是及时地给我更换了。”
杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“（我们）也会跟客户协商。但是我们几次协商下来。（客户）还是要求以换车为主。”
高先生：“一辆如此糟糕的车让我去开。我真的很难接受。严重影响了我的安全驾驶。”
章店长说。会再次向厂家传达高先生的诉求。另外也争取再拿出几个其它的方案。看到时候能不能再协商一下。
