来源：中国宁波网
陈女士当时租的那辆车。 受访者供图
如今。各种网约车。共享汽车。网络租车服务风起云涌。为了出行方便。从河南来浙江旅游的陈女士在“一嗨租车”平台上租了一辆车。但车辆在宁波境内的高速上突然出了故障。在向该租车平台长达五个小时但无果的求助中。陈女士感受到的。是对方对消费者人身安全的漠视。
租车出行上高速车辆ESP灯突然亮起
陈女士是河南安阳人。7月31日上午。她在“一嗨租车”杭州西湖区丰潭路店租了一辆标致3008。打算带着母亲。弟弟。儿子和一个朋友前往普陀山。
陈女士说。取车的时候。她发现车身有多处磕碰。刮擦的痕迹。但驾驶方面并未察觉有异常。他们将车停在朱家尖一大型停车场。随后坐轮渡去了普陀。
8月1日下午3点多。一行人回到了停车场。因为临时购买了当晚22：55从上海浦东机场回河南的机票。陈女士想更改为异地还车。在咨询了客服。得知缴纳一笔费用就可异地还车后。16：30左右。陈女士的弟弟驾车前往上海。
但是。就在高速上行驶了半个小时后。车辆的ESP(车身电子稳定系统)灯突然亮了。弟弟赶紧告诉陈女士车子出了异常。
17：09。陈女士第一次致电一嗨客服。并向对方提出了高速救援的请求。对方给了一个维修师傅的电话。此时陈女士了解到。一嗨租车的车辆维修服务是由另一家名为“考拉爱车”的公司负责的。
方向盘。油门均有失灵感
租车平台回复“自己解决”
与此同时。陈女士的弟弟说。方向盘已经有抖动。失灵的感觉。他不敢再开。打算靠边停车。就在向前慢速滑行时。他感觉油门也不对劲了。
车辆停靠在应急车道后。陈女士拨打了客服提供的一名维修员的电话。“他告诉我。那个灯亮了没事。可以继续开。我说这万一出了事怎么办？”
而对方的回答绝对是语不惊人死不休——“你出了事再给我打电话。”
“高速上出了事。我还能有命给他打电话吗？这简直在拿消费者的生命开玩笑啊！”陈女士按捺着内心的不满。又给一嗨的客服打电话。这时已经下午5点过半。为了赶上晚上的飞机。陈女士的弟弟尝试着将车重新启动。慢慢向前挪。幸好前方一两公里左右就是镇海服务区。
对方最后表示。如果是车辆本身问题。他们会赔付机票改签费。住宿费等费用。但无论是车辆本身还是人为原因。他们是不进行高速救援的。如果车子要从高速拖离。只能由用户自己解决。
无奈之下。陈女士联系了镇海一家标致4S店。请他们前来拖车。并改签了机票。22：05。陈女士一行人连同故障车到达4S店。经检测。长达6页的故障信息代码出现在了陈女士的眼前。修车师傅告诉她。车辆本身有故障。
平台不认可用户的检测结果
加收一堆匪夷所思的收费项目
第二天。替换故障车的车辆总算送到了。等到把车开到上海的一嗨门店。问题又来了。负责维修的考拉爱车方面。不认可陈女士自己找的4S店的鉴定结果。表示一切以自己的鉴定为准。
除此之外。前一天客服向她承诺的。因为车辆故障可免除超时还车的费用。也以“因超时还车缴纳了强制保险”的名义加收。以及一些令人看不懂的项目。
“比如这个‘超油费’和‘超油服务费’。原来租车的时候确实是满油状态。但后来他们提供的替代车并不是满油。计算的时候他们居然以后一辆车油的使用量为准。因为还车时没有加满。得麻烦工作人员去加。因此还得付100元的超油服务费。”
最后。急着回家的陈女士只得先行支付了这笔费用。但这不愉快的经历让她誓要讨个说法。
平台方坚称“偶发性事件”
消费者表示“绝不再用”
昨天下午。记者致电一嗨租车客服中心。就此事的相关情况进行了解。
“确实是你们的车辆出了故障对吗？”记者问。
“这只是一个偶发性事件。”对方回复。
“你们判定这辆车是自身出了故障。并不是人为因素的检测机构是什么？”
“我们自己的修理厂。”
“所以你们是租给了消费者一辆本身就存在问题的车辆？”
“她之前开的几个小时都是没问题的。之后才……”
而对于记者反映的收费方面的问题。工作人员表示。平台决定免去陈女士的车辆超时使用方面的相关费用。还有油费和服务费也不再收取。
“住宿费。机票改签费。拖车费等。提供给我们收据。也会赔付给她。”该工作人员最后承诺。
虽然不明不白的收费问题有了回复。但陈女士依旧对一嗨租车极为不满。
“一直在说偶发性。一句偶发性就能把生命安全置之度外？这会儿是我们还活着呢。还能跟他们交涉。这样的漠视消费者生命安全的租车服务。以后我是绝对不会再用了。”在采访的最后。陈女士表示。
现代金报记者陶倪
