福州的王先生向《维权超给力》报料称。他偶然查看儿子的T3出行订单时。发现有一笔订单不仅金额远超平时。而且路线也很奇怪。但T3平台仅表示这是一口价。为安抚客户可返10元优惠券。王先生无法接受。
王先生的儿子今年初升高。暑假期间经常要在六一中路特艺城和福机新苑小区往返。他每次都会用T3出行软件打车。价格基本在16元左右浮动。8月7日。王先生用儿子的手机查看打车订单时。偶然发现8月1日傍晚6点多的一笔订单。走的路线和平时不一样。价格是原来的两倍还多。为34.71元。
王先生起初怀疑司机绕路多收费
王先生心生疑虑。同样的路线坐了好几年。这次怎么突然贵这么多？但他儿子表示当时打车后没有注意到价格。
王先生表示正常路程就只有3.7公里
王先生说。从六一中路特艺城到福机新苑小区。导航显示驾车距离只有3.7公里。可T3出行平台的路线图显示。当时这名司机在五一南路直走到了福州汽车站又掉头回到了达道路。他不清楚是否价格高和司机这样绕了一圈有关。
王先生：“我当时怀疑是司机绕路。然后打电话问了T3平台。他们说是一口价。价格不会变。我就说一口价应该更优惠才对啊！”
订单显示司机并未走最优路线
再三询问后。T3出行平台表示可以赠送王先生10元优惠券。但对于34.7元一口价是如何计算出来的。并没有解释。王先生拒绝了10元优惠券的补偿。希望T3平台能把这件事解释清楚。以免更多人遇到类似情况。
王先生：“我说你这个价格是怎么出来的。如果是乱收费是不是以后还能骗别人。这不是十块钱优惠券的问题！”
987记者小马打开“T3出行”APP。输入与王先生相同的起点和终点后看到。页面显示“特享”“快享”“速享”三种车型。预估价分别为10.84元。12.96元。19.63元。其中“特享”“速享”标注为“一口价”。均与王先生儿子实付的34.71元相差较大。记者在不同时段试验。发现一口价的金额最高只有20多元。也未达到过30元以上。
记者使用T3软件看到相同路线价格均低于20元
《维权超给力》随后对接“T3出行”客服。客服人员表示。确实查看到司机没有按照导航规划的最优路线行驶。但一口价的规则是不论司机是否绕路。价格是不会变动的。价格高的原因可能是高峰期加上有堵车所以系统自动计价。但T3平台可以站在顾客角度考虑。为顾客补偿15元优惠券抵扣下次打车费用。
记者又问及客服一口价计算的价格明细。客服称会把问题登记下来。由高级专员核实处理。从8月17日至22日记者多次联系T3平台客服。但客服始终答复正在处理中。会为记者备注加急。但截稿前。记者仍未接到平台回电。
某投诉平台关于“T3 一口价”的投诉
事实上。“一口价”预付模式并不是出行领域的新玩意。目前滴滴出行。高德打车。嘀嗒顺风车。小拉出行等都上线了“一口价”模式。此前宣传中。记者看到。各平台都宣称。“一口价”指的是“在乘客发起订单时。所见价格即为应付价格。全部行程中不额外加价。保障乘客打车费用感知明确。”
但记者在某平台搜索关键词“T3 一口价”后看到一共有108条投诉。大多数问题为一口价预估价格和实际付款不同。还有多位网友提及。投诉后客服称“48小时内会有专人联系”。但此后一直未接到客服电话反馈。在这些乘客看来。T3出行的一口价。更像是通过超低价设置的一个消费陷阱。
记者随后拨打12328交通运输服务热线。工作人员表示将转派主管部门处理此事。截至发稿前。王先生联系《维权超给力》。称T3平台已经将高于16元的车费退回至付款账户。并对记者的帮助表示感谢。
记者：小马。监制：超艺
来源：福建987私家车广播
