1月6日。国铁集团客运部主任黄欣在发布会上表示。今年春运。国铁集团将更好统筹疫情防控和春运组织。更好统筹发展和安全。优化春运的客车开行方案。精准落实好疫情防控措施。在总结以往好的做法的基础上。在乘车。候车。购票等环节。将推出一系列便民利民举措。全力打造平安。有序。温馨春运。努力让旅客体验更加美好。
在运力安排方面。要做到科学精准安排运力。统筹用好去年开通的新线和新站资源。以及新投用的复兴号动车组等先进装备。增强路网整体功能。提升客运能力。按照“充足安排。按需启动。响应快速。应急有备”的原则。科学安排客车开行方案。
在有序出行方面。要为广大旅客营造健康安全的出行环境。要认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施。强化车站客流组织。严格控制列车客座率。引导旅客有序分散进站候车。保持安全距离；加强重点处所通风消毒。保持站车良好环境；积极推广无接触式服务。加强旅行健康宣传提示。加强员工健康管理。引导旅客全程佩戴口罩。强化自身健康防护。
在站车服务方面。重点在三个方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客购票服务体验方面。进一步优化12306系统功能。进一步扩大电子客票应用范围。在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制。每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票。方便学生在任何时候使用。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票。联程车票可一并办理退票。而且免收退票手续费。旅客在办理补票。变更等业务时。不再收取手续费；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。
在旅客出行信息服务方面。将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务。旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”。可顺畅查询列车正晚点。运行位置。接续车次。交通接驳等出行服务信息。还可以办理餐饮选购。补票升席。查找遗失物品等业务。同时。完善铁路12306消息通知机制。及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客。精准推送列车停运和变更信息。方便旅客掌握列车开行动态。以便合理安排行程。
在中转换乘服务方面。春运期间旅客中转服务比较多。旅客特别关心中转方面的信息。我们安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个。并完善车站服务设备设施与引导标识。提升旅客中转换乘效率。为旅客在春运期间便捷换乘提供方便。
