鲁网8月11日讯 （记者 张琴）日前。山东省保险行业协会公布二季度《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合测评结果表》。主要从理赔服务指标。数据监控。消费投诉。综合管理等多个维度进行考评。
整体来看。参与考评的40家财险公司总分均超过80分。其中。90分以上的有33家。安盛天平等五家险企位列综合排名前五。都邦财险。长安责任。国元农险等分数在85分以下。
由于一季度综合评价情况没有公布。记者看到。该结果与2021年四季度相比。部分险企位次有所变化。太平洋保险跌出去年四季度的“三甲”位次。位列第五。天安保险。大家保险等也有不同程度的位次下降。具体到细分项。亚太保险投诉仍然居高不下。得分仅为垫底的“5分”。鼎和保险。鑫安车险部分服务指标仍然欠佳。
理赔服务。消费投诉“拉开”服务差距
投诉率是很多消费者衡量保险公司服务水平的重要依据。也是反映其车险理赔服务成绩的重要指标。记者梳理发现。在综合测评中。“综合管理”与“数据监控”两项指标各险企都差别不大。得分拉开差距的主要指标是“理赔服务指标”以及“消费投诉”。
根据亿元保费车险理赔服务投诉件数。行业平均“消费投诉”指标得分为10分。亚太财险。利宝保险。长江财险。中银保险等9家险企仅得5分。排名并列倒数第一。与最高分12.76分差距超过7分。
然而。与利宝保险等在消费投诉分值上长久“垫底”不同。亚太财险这一数值在2020年四季度还是8.92的“中上分”。
在交强险件数结案率方面。安盛天平得分最高。为8.97分。5.82的最低分出现在了都邦财险和长安责任。与最高分相差3.15分。
在交强险5000元以下及以上结案周期方面。表现突出的是紫金保险。得分9.50。占据双榜第一。而鑫安车险。鼎和保险在交强险5000元以下和以上结案周期中都表现得差强人意。分别仅获得2.91分和0.52的最低分。尤其是鼎和保险。超低的0.52分与紫金保险9.50分差距近9分。
山东险企位次有升有降 华海保险持续“掉队”
考评涉及的众多险企中。中路保险。华海保险都是山东本土财险公司。对比2021年四季度。两家险企理赔服务能力有升有降。其中。中路保险与去年四季度相比提升7个位次。从22名跃升至15名。主要在商业险5000元以上案件结案周期中。从此前的2.81分大幅提升至6.69分。说明在该项理赔服务质量中有了比较明显的提升和改善。
与中路保险的稳中有进不同。华海保险位次与去年四季度相比却大幅滑落。从第十名陡然下降至19名。分数下降近3分。主要“丢分项”在交强险件数结案率及亿元保费车险理赔服务投诉件数上。
事实上。如果将目光拉回至2020年四季度两家险企的高光时刻。截至目前来看。两家险企的排名总体都有较大幅度的下滑。
2020年第四季度。中路保险和华海保险的车险综合理赔服务因表现突出冲进TOP 5。其中中路保险总分排名第二。得分105.28分。华海保险以103.36的总分排名第五。
如今。15名和19名的位次与此前相比实属不佳。
记者查询资料看到。中路保险成立时间为2015年4月。注册地位于青岛。开业6年累计亏损6亿。去年以来开始启动引战计划增资扩股。华海保险成立时间与之相近。为2014年12月。注册地在烟台。但记者注意到。今年以来。该公司不断因违法违规行为被监管处罚。涉及向监管部门提供虚假材料。报销事项与实际经济事项不符等。
