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一台车的质量。可靠性始终是大家买车时最关心的问题之一。不管它用着有多爽。但隔三差五出点毛病。也会把你的心情和生活搅得一团糟。
但在特斯拉身上。可靠性差的问题似乎不太能影响车主心态。最近。美国《消费者报告》发布了一份新的榜单。列举了2021年度车主满意度最高的几个品牌。刚刚被评为可靠性倒数第二的特斯拉。在满意度排行榜上豪取第一。（关于特斯拉的可靠性排名。大家不妨去看我们之前的文章《最新可靠性排名：丰田只排第三。特斯拉倒数第二！》
英文标题：最让车主喜欢和讨厌的汽车品牌
按理说。特斯拉可靠性这么差。车主应该怨声载道才对。他们怎么还对特斯拉如此满意呢？
特斯拉的可靠性
真的很差吗？
这份榜单怎么来的？
《消费者报告》是一个非盈利性组织。不看任何企业的脸色行事。公正性是比较有保障的。每隔一年。他们都会根据订阅者的反馈。统计一款车出现不同故障的概率。并结合同款车型往年的可靠性表现。给出一个总分。
由于《消费者报告》的调研结果是基于美国市场和消费者做出来的。照搬到国内来不合适。但有些车同时在中美两国销售。同一款车的可靠性表现在两国一般不会有天壤之别。所以他们的结论也值得我们参考。
连续两年倒数第二
不算冤枉
根据美国车主的反馈。特斯拉可靠性确实不咋地。在2021年份的榜单中。车主们亲自把特斯拉送到了倒数第二
具体到车型的可靠性上。特斯拉也非常拉胯。表现最好的Model 3也只是中等偏差。其余三款车都属于非常堪忧的水平。
尤其是Model Y。还成为了2021年度十大最不可靠车型之一。它的主要问题包括传感器寿命短。热泵空调易失效。车内按钮容易坏等等。
Model Y的装配工艺尤其糟糕。车身板面对不齐。油漆色彩不准。漏风漏水等问题都是通病。更有甚者。美国一位车主在取新车时发现。自己这辆Model Y后排坐垫没装到支架上。这说明特斯拉不仅装配工艺差。出厂验收也非常敷衍。
事实上。Model Y的毛病在特斯拉其他车型上也不是没有。采用鸥翼门的Model X甚至还有车门对不准。关不严的问题。
凭借“稳定”的发挥。特斯拉已经连续两年成为《消费者报告》可靠性榜单的倒数第二名。
这是2020年的可靠性榜单 特斯拉也是倒数第二
可靠性没赢过
满意度没输过
连续两年
满意度第一
即便特斯拉可靠性那么差。车主还是非常宽容。甚至对它偏爱有加。在2021年度车主满意度榜单中。特斯拉是所有厂商中的第一。
2021满意度前三名
特斯拉品牌很给力。下面的车型同样给力。在2021年度满意度最高车型top10榜单中。特斯拉独占四个。
更重要的是。特斯拉不仅是这份榜单里所占名额最多的品牌。也是唯一一个旗下所有车型都入选这个榜单的品牌。
另外。特斯拉在满意度上的发挥也很稳定。前年的他们也是车主满意度最高的品牌。没有之一。
2020满意度前三名
超八成车主
愿意再选特斯拉
其实。《消费者报告》计算车主满意度的方式非常简单粗暴。就是问现任车主如果让你重新选一次。是否还会选择同一款车。那些表示“一定会”的车主在所有车主中的占比。就是这个品牌的车主满意度得分。
换句话说。不管一个品牌的产品可靠性多差。只要车主喜欢。最终得分就高。在所有品牌中。特斯拉的车主最忠诚。约82%的车主都表示一定还选特斯拉。这说明他们没有那么看重可靠性。或者说特斯拉的可靠性没差到不能接受。
车主也会在细分项目上打分。这些项目覆盖了驾驶感受。舒适度等很多方面。但可靠性评分对于最终结果没有决定性影响。榜单上都没有单独列出可靠性评分。
虽然大家都知道可靠性很重要。但在这里。可靠性充其量通过影响用车成本。间接影响“价值”得分。在这一块。特斯拉只拿了1分（满分5分）。已经是最低水平了。只是特斯拉在其他项目上得分太高了。最终得分依然排第一。
有意思的是。连续两年可靠性倒数第一的林肯。2020年可是以79分的满意度评分。排在了正数第二。
2020年满意度前三 注意林肯的“价值”得分也很低
这也说明。在可靠性之外的很多方面。林肯都做得相当出色。
2021年林肯的满意度得分有所下降。但依然得到了68分。排在了总榜单第15位（并列第10位）。属于中等水平。
雷克萨斯。斯巴鲁的可靠性很高 满意度总分却和林肯持平
满意度应该如何衡量？
《消费者报告》对于车主满意度的评判方式很巧妙。体现了一种“大道至简”的智慧。不过。也有人认为满意度应该是多维度的。人们的评价也不应该仅限于“满意”和“不满意”这两种。我们想跟大家讨论的就是。一款车型。一个品牌的满意度。应该如何衡量？
以特斯拉为例。它在品牌。三电。智能化上有优势。但这个优势究竟有多大。大到让很多车主明知它可靠性差还觉得满意？如果特斯拉的可靠性再差一点。还会有那么多车主表示满意吗？可靠性在满意度评价标准中。应该占多大的比重。又是否应该“因车而异”？
我们把思路拓宽一点：如果有两款车在很多层面上都极其相似。是什么让你对其中一款的满意度更高？除了大家熟悉的性价比。可靠性等因素。还有什么能影响满意度？这么多不同因素。各自又该占多大的比重？
哈弗H6和长安CS75 PLUS 你怎么选？
再比如。如果有一款车。它有一个你认为必不可缺的优点。同时有一个你接受不了的硬伤。你对它是满意还是不满意？面对调性和用途截然不同的车型（比如卡罗拉和牧马人）。满意度的评判标准此时又会是什么？
这些事情不是寥寥数语就能说清的。我们也只是想抛砖引玉。那么。你认为一款车。一个品牌的满意度应该如何衡量呢？哪些因素的影响力更大呢？有没有一款车有着独特的魅力。让你心甘情愿包容它的所有缺点？欢迎到评论区畅所欲言！
