齐鲁网·闪电新闻3月15日讯 昨天上午。山东交通广播联合山东省汽车流通协会举行“我的汽车有话说”315维权特别活动。在活动现场。刚刚从临沂赶到济南的奔驰车主张先生讲述了自己买车后的遭遇。不仅“糟心”还“闹心”。
对于这辆奔驰车。张先生有三个疑问。希望奔驰厂家对车主进行回复。
一问：汽车铭牌为什么被替换？
张先生去年5月20日在临沂远通之星4S店购买了一辆奔驰GLB200。车辆办完手续以后他突然接到了4S店的电话。说汽车的铭牌贴错了。“他说厂家那边标签给邮过来。你再过来。因为我上牌嘛。我就催他一直。最后给我邮过来了。”
张先生告诉记者。这辆奔驰GLB200刚购买没几天就被4S店替换了一个新铭牌。两张铭牌所标注的生产日期相差4个月。
第一张图是张先生本来的铭牌。上边写着制造年月是2019年12月。
第二张则是4S店为张先生新更换的铭牌。制造年月是2020年4月。
节目现场。汽车专家以及律师都对张先生的车辆问题进行了答复。对于车辆铭牌被更换。润华集团凯迪拉克品牌技术总监陈安庆说：“从业16年来从来没有遇到过这样的事情。可以说是厂家的一个比较重大的疏忽吧。如果不更改正确的铭牌。车辆上牌。过户都会遇到问题。”
山东华剑律师事务所张宜君表示。铭牌被更换。厂家以及4S店需要给车主一个合理的解释。到底是谁的失误。出现这种问题。“如果厂家确实是故意贴错。那在消费者权益保护法上。这属于一种欺诈行为。如果证据充足。能够证明存在欺诈行为。有可能适用于消费者权益保护法第55条的规定。如果证据充分。属于欺诈。还有一个惩罚性的赔偿。到底是员工过失。还是有意为之。需要双方进一步落实。”
二问：张先生的车辆出现和召回车辆一样的问题。原因是什么？
在今年元宵节的时候。张先生因为要出远门提前去4S店做首次保养。当时这辆车行驶里程在7000公里左右。但是4S店的维修人员却告诉了他一个令他十分惊讶的消息。“他把我叫到候车间。说先生您这个车一个管漏油。我就问是什么管。他说不是多大的问题。你这个车有质保。等两天来货就能换。让我回去。”
车辆到底出现了什么问题？张先生疑虑不已。带着他的问题。记者电话采访到了远通之星的工作人员。一位朱姓工作人员接待了记者。朱先生告诉记者。确实有这么回事。“4S店在保养的时候检查出来。车辆发动机涡轮增压的供油管有漏油现象。”据记者采访多位汽车专家透露。这种漏油的问题属于不小的安全隐患。存在一定的车辆自燃风险。
一辆价值三十万左右的奔驰汽车。在行驶了7000公里不到一年的时间。为什么会出现这样的故障？张先生告诉记者。自己在网上查到。2020年10月23日梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司曾发布过一份公告。称部分车辆涡轮增压器机油供油管有漏油风险。存在安全隐患。他怀疑自己的车辆在厂家的召回范围之内。
记者注意到。此次召回的车辆是生产日期在2019年10月21日至2019年12月19日期间的部分进口A级。B级车辆。共计355辆；和生产日期在2019年8月17日至2020年4月21日期间的部分国产A级。GLB SUV车辆。共计1510辆。
根据张先生向记者提供的资料。车辆制造日期是2020年4月20号。显然时间在召回的车辆生产时间之内。而且张先生的车辆漏油问题跟召回车辆的原因是相同的。为什么没有在厂家的召回范围之内？
活动现场。陈安庆告诉记者。目前来看原因有两种。“第一个也有可能跟他的铭牌错标有关系。厂家在召回统计的时候。没有把这辆车统计在内。第二种。如果确实是厂家在统计的时候把这辆车给遗漏了。那就是厂家的重大疏忽。这也给我们其他奔驰车主提个醒。您也要去检查一下您的这个供油管是否存在漏油现象。”
三问：4S店一直在跟厂家联系。但是奔驰厂家为何“不露面”“不答复”“不联系”？
近日。记者跟随车主张先生来了到了临沂远通之星4S店。一位姓丁的售后服务经理与张先生进行了沟通。丁经理告诉记者。对于张先生车辆的问题4S店一直在积极协调解决。在检查出车辆问题的当天。4S店就给出了解决的方案。但是张先生并不同意。“张先生的这批车。确实不在召回范围内。目前我们也正在等待厂家的处理结果。”丁经理告诉记者。关于张先生疑虑的车辆铭牌问题。目前4S店已经汇报给厂家。正在进行核实。需要两到三天才能够回复。
张先生表示。事情发生以来。一直是4S店在跟自己沟通协商。未曾得到来自奔驰厂家只言片语的回复。并且4S店告诉他。“厂家已经不过问了。全权委托给我们了。由我们来给你处理解决。”
张先生表示。新买的车辆出现漏油的问题。自己无法接受。以后也不敢再开这辆车了。希望4S店以及厂家能够给予赔偿。“我卖二手车得折损。还有我这些天用车带来的不便。包括我的精神损失。我要求的数额是8万。”
在今天的活动现场。山东华剑律师事务所律师张宜君表示。张先生主张8万元赔偿。比如说车辆贬值的费用。有可能属于间接损失。在法律上不太好认定。不一定能得到法律支持。
4S店：多次“公关”希望车主不参加维权节目
张先生向记者透露。直到今天早上。4S店的工作人员一直在跟他打电话联系。希望他不要参加节目。他表示。此前4S店的工作人员说会给自己赔付一定金额。如果自己执意要来参加节目。可能以后跟张先生会“公事公办”。对赔付数额或许“有影响”。
截止到记者发稿前。奔驰厂家也没有出面给张先生一个合理的解释。记者曾拨打梅赛德斯奔驰的售后客服电话。客服人员表示对于记者反映的问题已作记录。始终没有回复。
关于张先生的奔驰车维权问题。山东交通广播将持续关注。一跟到底。
闪电新闻记者 报道
