杨女士在杭州石祥路一家奔驰4S店买了一辆新车。等了将近三个月。眼看第三张临时牌照就要到期了。车辆合格证还是没有拿到手。
视频：奔驰提车近三个月没拿到合格证。当初有“字体问题”？
杨女士说。这辆奔驰C200L是在杭州石祥路这家鹏龙之奔4S店买的。价格是二十七万多。3月22号提车。到现在已经快三个月了。
奔驰车主 杨女士：“（临时牌照办过几张？）三张。（最后这张什么时候到期？）2022年6月16日。”
杨女士告诉记者。提车之后。她一直催促4S店尽快提供车辆合格证。好尽早为新车上牌。可对方每次都会给出不同的理由。
奔驰车主 杨女士：“最初的时候跟我说其中一个字母的大小写出错。就是在我提车之后差不多一个星期。第二次说上海那边疫情。所以那边没有人复工。第三次跟我要身份证和购车发票。办第三张临时牌照的时候。跟我解释说上海那边改好了。就是因为疫情寄不出来。到了6月13号那天。我想眼看6月16号就要到了。我这个车不能上路了。他们一直没有人（回复）。”
杨女士说。这几天她又找到4S店。想确认自己什么时候能拿到车辆合格证。
奔驰车主 杨女士：“他们说北京那边还没好。他说只能等。我说我的车不能等。（还要等多久？）没有（给）时间。我说你们有这样忽悠客户的吗。一会儿上海。一会儿北京。”
4S店客服人员解释。同事跟杨女士提到的“上海”是指区域总经销商。而“北京”是指奔驰厂家。杨女士这辆车要换一本车辆合格证。流程确实有点麻烦。
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服部 工作人员：“我们的（车辆）合格证。字体上面有大小不一样的情况。所以我们把合格证寄回了上海。再由上海转到北京。来给我们重新换一张证。因为要从上海这边提出申请。不巧的是上海碰到了疫情。我们直接跟北京这边做了联系。直接由北京这边给我们发证。但是不巧的是。这段时间北京也出现疫情。所以这个合格证确实是路上耽误的路程相对有点久。（新的车辆合格证多久能寄到？）两周之内。”
杨女士提出疑问。既然车辆合格证存在字体问题。那提车当天。4S店的工作人员有没有核对过呢？
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服部 工作人员：“不是说直接拿过来。我用肉眼可以看得出来。这个字体不符合的。是上不了牌的。或者怎么样。（后来是什么环节发现有问题？）在财务审核的环节上面。”
奔驰车主 杨女士：“是我一个朋友听到的。财务在打印发票的时候说。这个（车辆）合格证好像有点问题。扫描不出来。（销售有没有跟你谈过这个情况？）没有。”
关于具体的解决方案。杨女士和4S店方面有各自的想法。
奔驰车主 杨女士：“（现在你的要求是什么？）我的要求退车。”
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司客服部 工作人员：“杨女士想要退车。按照三包来说。这个不符合退车的要求。后期的话。比如说这段时间的交通补偿。或者给杨女士一辆同等的代步车。”
4S店表示会跟杨女士继续协商。如果最终还是谈不拢。杨女士准备向市场监管部门反映情况。
