杭州临安的张先生反映。他的本田车发生磕碰后送到了4S店。对方在没有告知的情况下。对翼子板进行了切割。他觉得这个操作。让车子的价值大打折扣。
视频：4S店切割了翼子板。事先有没有告知过？
杭州天目山路上有家浙江东风本田华顺4S店。张先生说。五月份他在这里买了这辆本田思域。落地价14万多。 6月25号倒车时发生了意外。
张先生：“我进行一个倒车。倒车的时候没有看到后面有一个货车停在那里。我直接倒车。磕到了我的车。我的车当时就是凹进去了一点。4S店就是说尾灯底座进行一个修复。其它的没有提。”
从张先生提供的照片看。车子左后尾灯下方有处凹陷。张先生表示。当天就把车送到了4S店。工作人员只提到维修尾灯底座。7月5号他过来看。发现左后翼子板被切割换新了。
张先生：“我翼子板切割了。对我的车辆估值损失影响很大。他们在没经过我的同意。没有进行一个详情的告知。要把翼子板切掉。把我的车变成事故车。因为车本来就是一个磕碰的事情。就是一个很小的事情。现在这个车变成了一个这么大的事情。诉求就是对我这方面的损失进行一个赔偿。”
张先生说。因为被切割过。卖二手车的时候。价格可能要低一万五左右。4S店的郭经理说。之前确认过维修项目。维修费将近一万元。
浙江东风本田华顺4S店售后部 郭经理：“第一次跟他确认的时候。是这个尾灯底座。后盖都换新的。这个翼子板。保险公司是让我们待定的。他们喊了一个外修的。外修的也看了。确实这边有褶皱厉害。保险公司也同意我们切割更换。”
平安保险业务员：“定损老师的意见是说。这边受损严重。（翼子板）可以修也可以换。4S店说肯定换的。我就回复了说可以换。就是说可以修也可以换。那4S店一般的话。是以换为准。”
保险业务员表示。他们只对接4S店。具体怎么维修应该由4S店去通知客户。
浙江东风本田华顺4S店售后部 郭经理：“6月27号下午跟我们确认的。那我们是6月28号上午给他打了个语音电话。”
浙江东风本田华顺4S店售后部 工作人员：“当时打电话我跟客户说了维修方案。哪些地方修的。包括翼子板。说了后翼子板要更换切割。然后客户的意思是说让我快一点。抓紧时间。可以的。抓紧时间修。”
张先生：“（我说）抓紧时间修。我从来没有同意过。要对我的车左后翼子板进行切割的操作。我郑重声明。如果我这边同意这个份方案。我这边所有的诉求我都不提。”
浙江东风本田华顺4S店售后部 郭经理：“这个东西。我们给客户打电话。也不可能每个客户去录音吧。”
郭经理说。以后会改进工作方式。进行书面确认。张先生否认对方告知过。要求赔偿。具体可以协商。
浙江东风本田华顺4S店售后部 郭经理：“之前说要一万。今天早晨找我说要五千。这个现金我确实没办法承诺给他。那你车的后续维修。保养之类的。我可以给你优惠一点。”
张先生后来反馈。双方还是没能谈拢。后来。张先生反馈。他们已经谈妥。4S店赠送了四个平方的油漆和四次保养。
