保险公司长时间不定损拖延处理怎么办
原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019
应一位网友的请求。他在网上看到了河北省太平财险某公司超60天未给车主定损处理的报道。特发私下微信编者。请求撰写文章。如果碰到类似情况。车主应该如何处理。事实上。编者也看到过那个视频。只是当时编者认为。这种事情处理起来不是很简单吗？保险公司明显存在问题。视频内容显示。保险公司人员态度恶劣。并非为了解决事情进行沟通。严重损害了保险行业的形象。截止编者写这篇文章时。最新消息是。当事的保险公司人员已被停职。这也说明。整个保险行业的从业者素质有待提升。下面编者就解答那位网友的问题。
首先。编者一直在重申。我们是合法。合情合理的维权或争取利益。所以。在处理这个事情上。我们也是利用法律法规的规定和要求。利用合法手段维权和处理事情。
对于该事件。保险公司明显已违规了。第一。根据《中华人民共和国保险法》第二十三条：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后。应当及时作出核定；情形复杂的。应当在三十日内作出核定。但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的。在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内。履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的。保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。”以及第二十五条：“保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明。资料之日起六十日内。对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的。应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后。应当支付相应的差额。”就是说。保险公司处理理赔案件的极限时间是60日。只要超过60日。保险公司未处理的。就是保险公司违规了。或者说。违法了。当然。如果是特殊情况。如自然灾害等客观原因除外。比如水灾和疫情等。但编者不清楚。这起事件。保险公司超60日未处理是否是这些原因引起的。第二。根据“中国保监会关于整治机动车辆保险市场乱象的通知” 第八条：“各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔。惜赔。无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。不得要求消费者提供不必要的索赔证明文件。应优化理赔资源配置。保证理赔服务场所。理赔服务工具。理赔服务人员配备充足。不断提升理赔服务质量和水平。”就是说。保险公司不能有拖赔。惜赔。无理拒赔等情况。但很明显。该事件中的太平保险存在明显的拖赔情况。第三。根据《机动车辆保险理赔管理指引》第五十九条：“公司定损人员应准确记录损失部位和项目。提出修理。更换建议。及时录入理赔信息系统。并请客户签字确认损失部位和项目。”就是说。定损。以及核定车辆损失是保险公司的义务。是保险公司应该做的。第四。根据《机动车辆保险理赔服务时效行业示范标准》第十四条规定。一般情况下。保险公司定损时间不超过30日。事实上。很多省市的保险行业协会都有自己的规定。一般情况下。保险公司定损的时间在10-15天为限。
所以。鉴于以上的规定。保险公司已经违反多项法律法规的规定了。所以。只要车主收集好证据。就可以向相关部门投诉。或者。固定要一些证据后。车主可以直接请第三方评估。之后诉讼处理。基本可以胜诉。当然。中间有一些技巧性的步骤。处理中应该步步为营。有依有据。具体编者就不展开了。因为每个案件情况都不同。这里。编者强调下。鉴于编者上百起的维权案例。在维权过程中。使用一些技巧和手段。80%以上的纠纷和争议可以解决。且基本对车主有利。但是。当遇到不讲理无赖的保险公司时。就只有诉讼了。
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