严女士反映。去年7月份。她陪男朋友去杭州一家4S店看车。付了定金。当时销售承诺价格贵了可以退。后来。他们还真找到更便宜的价格。但4S店一直没有退定金。
严女士介绍。去年7月18号。她和男友在杭州石祥路上的浙江申浙上汽大众4S店看中了一款POLO科技版。谈下来裸车价97900元。比官方指导价便宜一万八。因为她男友的单位是4S店的协议单位。还可以再优惠一千。谈好后。她男友和门店签了订购合同。并交了五千块钱定金。
严女士：向我们承诺。全杭州他们的价格是全杭州最低的。别的地方不可能有比他们便宜的。
严女士提供的 录音：车不喜欢了可以退。车不好了可以退（严女士：你这个价格什么意思。买贵了可以退）超过一万八了可以退（严女士：只要在4S店）对（严女士：只要是贷款）对（严女士：如果不是贷款呢）也可以退（严女士：只要低于这个价格就可以退）对。
当时双方还在订购合同上约定：买贵一赔三。严女士解释。这是差额一赔三的意思。她说。当时销售告诉他们。大概一周后可以提车。到了去年7月下旬。台风“烟花”来袭。本想等台风过了再提车。但销售一直催促她男朋友。让她心里觉得不太舒服。
严女士：后期我们路过我们家那边有个上汽 4S店。就咨询了一下价格。结果比这里便宜一千五百块。
严女士的意思是。第二家4S店的裸车价比官方指导价便宜一万九千五。他们实际谈下来的裸车价是96400元。
严女士表示。因为对申浙缺乏信任感。第二家4S店的销售又很热情。去年7月31号。他们就向第二家4S店定了车。不过记者看到。第二家店的合同上。车价也是97900元。
严女士：当时（第二家店）那个销售跟我说。这个单子要过厂子还是要审核的。不能写实际优惠的价格。我们实际支付的时候付实际的价格就好了。
严女士后来去找申浙的销售退定金。说是半年了都没退。严女士再找到门店。在等待的过程中。第二家4S店的销售打来了电话。
第二家店的销售：我怎么听说你现在在申浙（严女士：对啊）你干嘛啊（严女士：我要我的定金啊）
严女士觉得挺奇怪。第二家店的销售怎么会知道她在申浙。给她打这个电话的目的又是什么呢？
第二家店的销售：他们领导打电话给我们领导了。我们领导让我打电话问一下情况（严女士：是不是你卖给我价格低了。所以总是找你 给你们打电话）不管价格低不低。这个不管它。
因为合同上写的价格是97900元。严女士再次跟对方确认了价格。
严女士：(你上次卖我车多少钱 裸车价）不是合同上都有吗（严女士：你是不是给我九万六千四）好像是 （指导价）优惠了一万八千五还是一万九千五（一万九千五）对。
严女士打完电话后。浙江申浙上汽大众4S店的一位宋经理出面记录了相关情况。不过他表示。自己不能接受采访。严女士现场提出退定金。并按照合同。按两家4S店的差价补偿三倍金额。记者留下了电话。后来。4S店工作人员给记者发来了邮件：
经过了解。销售当时说过价格很低最低。合同上写的“买贵一赔三”。是销售顾问出于对自己价格的信心给客户做的保证。他们跟严女士买车的第二家4S店不存在车价协议。对于定金的问题。原则上是不退的。考虑到客户满意。可以跟领导申请退款。大概需要15个工作日。严女士最后没有在店里买车。他们认为。并不存在买贵补偿差价的问题。
