来源：青岛信网
信网10月1日讯(记者 郑倩楠)王女士在一嗨租车平台预约了国庆期间用车。但因孩子学校封校无法出行。所以她在平台上提出退款。却被要求收取30%的手续费。“我提前20天申请退款。也没有对平台造成什么影响。而且取消订单也不是我的本意。为什么还要扣钱?”一嗨租车平台的客服人员告诉信网(0532-80889431)。节假日订单一旦支付成功。取消都要扣除手续费。“如果有不可抗力因素。我们可以帮王女士尝试申请反馈。”
9月初。王女士全家计划国庆节到青岛游玩。便在一嗨租车平台下单。预约了10月5日8点到10月7日12点30分期间用车。共花费857元。后接收到孩子学校的通知。因疫情防控。国庆期间将封校。学生不能去外地。王女士一家便取消了旅游计划。
9月15日。王女士打算退掉一嗨租车的订单。平台却要求收取30%的手续费。这让她无法接受。客服人员说。平台有规定。节假日订单要取消的话都是如此。“可是他们为什么不考虑一下。我提出退款申请的时候距离用车还有20天的时间。并没有对平台造成什么影响。而且取消订单并不是我的本意。而是疫情之下的不可抗力。希望平台返还全部的费用。”
信网从一嗨租车平台租车的规则说明中看到。节假日订单如取消。收取车辆租赁费及门店服务费的30%作为违约金。剩余费用退还。因天气不可抗力(如洪水。地震等自然灾害)取消订单。不收取违约金。
对此。信网联系到一嗨租车平台。一位客服人员表示。正常来说。节假日订单一旦支付成功。取消都要扣除手续费。“目前只接到了哈尔滨因疫情受限制的通知。其他城市没有收到。”
该客服称。学生因疫情封校也属于不可抗力。王女士可以提供当地公告或相关凭证。“我查询到现在王女士的订单状态仍是预约中。如果有不可抗力因素想要退款。我们可以尝试申请帮她反馈。”
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