近日。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”未尽告知义务后期变更价格。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
6月1日。天津市的齐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月20日在小叶子陪练购买钢琴主课课包60节。当时明确告知工作人员孩子钢琴水平是7级已过。工作人员按照孩子的目前级别设计的主课包和陪练包。但缴费后工作人员又以忘记不同级别课时费收取方式不同为由。要每节课扣除1.4倍课时。与缴费前承诺相比。每节课增加70多元的费用。
（注：图为齐女士提供）
齐女士称。由于缴费后孩子线下课程已经退掉。小叶子工作人员迟迟不能解决。导致孩子已经十几天没有上钢琴课课程。严重影响孩子钢琴考级计划和进度。小叶子工作人员目前只同意退课。不执行缴费是承诺的课时收费方式收费。完全没有诚信和责任可言。齐女士表示自己的要求就是按照缴费时承诺的课时费收取。疫情影响。一万多元的费用押到这里迟迟不能得到解决。内心真的很焦虑。
接到以上用户投诉后。我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前。我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示。小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件。法定代表人叶滨。主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴。iPad和钢琴无缝配合。支持学琴。弹琴。打分。记录。分享等。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)。小叶子智能陪练排名第十一位。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧。潭州教育。学慧网。vipkid。帮考网。常青藤爸爸。掌门1对1。大塘小鱼。小叶子陪练。51Talk。对啊网。vip陪练。尚德机构。武汉聚狮在线科技教育有限公司。平安好学。阿卡索外教网。十方教育。聚师网。小步早教。高顿教育。嗨学网。兰迪少儿英语。鸿博教育。英语流利说。腾讯课堂。对啊。嗨学。鲸鱼外教培优。众趣教育。嗨学课堂。美通教育。金智教育。海豚音乐vipsing。尔湾科技。麦淘亲子。铭科在线。七田真早教。鸭题库。青创教育。恒企教育。蝌蚪亲子。海风教育。深色海浪教育。河小象。空格教育。兴为教育。思鸿网校。中国会计网。聚师课堂。云舒写。三好网。
【案例一】用户投诉不满“小叶子智能陪练”服务质量 退款遭虚假承诺
4月7日。河北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日购买了小叶子的年卡。当时因为客服说现在价格便宜。如果不开卡随时可以退。张女士称因为自己已经使用了一年的小叶子。服务质量太差还欺诈消费者。所以决定把没有开的卡退了。但是客服说超过7天不能退。
张女士表示不理解为什么没有用的年卡不能退。当时的老师早已经离职而且与自己是电话联系的。现在让找出当时的聊天记录。这就是明摆着不给退。而且他们的活动规则一直是一改再改。没有任何的诚信可言。严重欺诈消费者。张女士的诉求是马上退款。
【案例二】家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按销售时承诺兑换
3月14日。海外的王女士向“电诉宝”投诉称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课。消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除。而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。
王女士表示该规则并不显眼。而且规则是后期修改过的。兑换课程也增加限制（以前随便兑换。现在每月两节。很多魔法石无法兑换成课程就过期了）。这些修改并没有通知用户。也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知。相关页面也没提示过会有多少魔法石过期。而是在某天直接扣除。数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用。不给反应。 另外近期让客服更改预约。改错了。导致课程损失。再联系也不回复。
【案例三】“小叶子智能陪练”售后服务遭诟病 家长反映申请退款无人联系
2022年2月24日。北京市的周女士向“电诉宝”投诉称其在小叶子陪练共买课两次14898元。一共用了153课时剩102课时。因为后期平台老师一言难尽。上课敷衍了事无法指导。2月14日申请退费。答复可以退费。说3个工作日会有老师联系。期间多次催促。沟通。到2月23日了依旧没人联系也不给退费。
