50%的车型为BBA
70%的车主为女性
半年内。月毛利增长253%
这不是臆想出来的数据。而是天猫养车（南京金盛田广场店）的在市场中。实打实取得的成绩。
从今年初人员配置齐全之后。这家门店各项业绩指标一路飙升。从月进店车次百辆到现在超1000辆。长期用户超4000人；对比1月和6月的门店单月毛利。大幅增长了253%。实现了跨越式发展。
天猫养车（南京金盛田广场店）
在加入天猫养车之前。老板钱文龙曾经一度“失去信心”。想要将汽修门店改成饭店。然而。不到半年时间。老板已经决定“再开一家”。
在没加入天猫养车之前。店长陆小强从以导流为核心的连锁品牌离职。从洽谈到决定加入天猫养车当店长只用了20分钟。并在正式接手后。发出了“活过来了！”的感叹。
根据江苏省公安厅交警总队发布数据。截至2020年底。全省机动车保有量达2230.46万辆。比上年增长5.56%。目前。以南京为核心的江苏城市群。已经有136家天猫养车门店。放眼全国省市。门店数量位居第一。收获了众多加盟商和用户的信任。
管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争。不是产品之间的竞争。而是商业模式之间的竞争。”而所谓商业模式就是“做什么。如何做。怎样赚钱”。
聚焦在这家南京的天猫养车门店。它不是个例。而是可以进行复制的活生生的商业模式样板。对后市场创业者有很大借鉴意义。
“直觉告诉我。天猫养车能行！”
“直觉告诉我。天猫养车能行。信任不是一天建立起来的。天猫作为国民品牌。对用户有天然的信任感。让用户第一次看到我们就有基本的认知。”钱文龙有老板们自带的“直觉”。
比如。门店售卖的品牌机油都是天猫养车直供保真。用户就很放心。再加上机油有中国人保十年质保的加持。还吸引了不少刚过首保的车主。但如果没有加入天猫养车。同样的原厂正品。用户也会有所怀疑。这就是国民品牌的力量。
维保技师作业规范
“天猫养车一定会做到全国第一！”钱文龙表示。天猫养车短短一年时间就在全国遍地开花达到了1400家。给后市场从业者很大信心。
钱文龙是后市场老兵了。生意版图里就没离开过车。但也涉足不同行业。在这家天猫养车门店的隔壁。就是他的饭店。
在去年加入天猫养车之前。他眼看着隔壁自己的饭店天天排队。客人络绎不绝。而自己的汽修店。到店客户屈指可数。一个如火如荼。一个冷冷清清。钱文龙对这家汽修店一度“失去信心”。甚至想直接和隔壁打通。做饭店算了。
但加入天猫养车。门店人员都配置齐全后。他彻底打消了这个念头。看着蒸蒸日上的门店业绩。他决定“再开一家”。甚至连门店位置都找好了。
门店前的部分豪车
而自从天猫养车的门店进入正轨后。钱文龙的奔驰车友们也纷纷来体验。良好口碑带动了一大批豪华品牌的车主进店洗车。保养。目前。门店50%的车型都是BBA。
更有趣的是。门店的车主7成以上都是女性。她们无疑对品牌。门店环境更在意。这从侧面也证明了门店的服务水平。
“全时四驱”的天猫养车更有温度
“活过来了！”离开以导流为核心的连锁品牌。加入天猫养车做店长。陆小强真正开始放飞自我。在这里。他遇到了志同道合的老板。及时沟通助力的运营小二。技术资深的汽修专家等。他说：“天猫养车让我接触到了很多非常优秀的人。能让自己获得更大的成长。”
“我之前所在的连锁是‘前驱’。但天猫养车是‘全时四驱’。以前门店的所有工作的指向性都是钱。是冰冷的制度。缺少感情和温度；来了天猫养车感觉很温暖。有品牌。有服务。有技术。有运营。总之就是有后援。心里很有底。”陆小强说道。
运营小二杨帆与店长陆小强沟通门店新需求
温度不是空谈。最直接的温度来自于运营小二。在陆小强看来。运营小二杨帆对门店的需求几乎是有求必应。无论是门店运营意见。跨部门协调。还是行业观点分享。杨帆都会第一时间沟通需求。解决需求。
这在他之前所在的门店。是不可想象的。之前的门店督导只会下命令。但是门店的所有困难都需要自己解决。而天猫养车的运营团队会和门店一起分析。解决问题。
店内环境整洁。作业规范
技术层面全方位的支持。也让陆小强倍感温暖。门店遇到任何技修疑难杂症。都可在天猫养车全国技修专家群里询问。并且很快得到专业指导。而他之前所在的品牌连锁没有技修专家团。门店遇到了难题只能私下找其他门店询问。都要靠自己解决。很费劲。
“一切的出发点都是客户满意度。遇到问题。我们会第一时间亲力亲为地帮助门店解决。天猫养车有必须坚持的底线。但很多方面并不是一板一眼。我们希望能充分调动门店的自主积极性。帮助门店良性长期发展。”杨帆如此说。
提升员工价值感。也是提升用户体验感
在老板看来。陆小强是一个非常自信的人。且有使命必达的决心。他刚来店里时。常常为了招人刷招聘软件到凌晨1点。就为了招到一个有“天猫养车”味道的员工。
但在售卖199元会员卡上。陆小强和老板钱文龙。运营小二杨帆产生了的很大分歧。半价洗车。8折保养的会员权益。在他看来这已经影响到了门店利润。
“你和老板都没有问题。我对你们很有信心！”对此。杨帆经常给他进行“思想按摩”。还经常和他聊到凌晨2点多。然而陆小强还是有所顾忌。直到看到两家同期开店的数据时。陆小强真正扭转了观念。
这两家店同时开店。一家积极推会员卡。一家没有。3个月后门店的发展呈现出了比较明显的差异。会员卡无疑更有利于门店的长期发展——而这来自于天猫养车月会分享。
洗美工位干净。明亮
像这样的沟通。培训。在天猫养车有很多。除了线上实时指导解惑外。天猫养车还会定期进行线下培训。并覆盖了多场景。培训不仅有针对门店运营。还有维修保养。洗美规范。用户接待。销售技巧等。且每个员工都要经过相应的培训考试。这大大提升了员工的价值感。也提升了用户的体验感。
“员工现在很有信心。通过接受到天猫养车的专业培训。他们个人能力提升很快。眼光也更加长远。相信自己未来可以在收入。职位上有更大提升。天猫养车给门店。个人都带来了正面的影响。”门店老板钱文龙说道。
“开店不挣钱就是耍流氓”。这是陆小强多次提到的话。依托天猫养车整体资源的助力。敢想敢干的陆小强接下来还有一连串提升门店的“组合拳”。对此他充满信心。同时。他还将继续在钉钉群无偿分享自己对天猫养车模式的理解和实际运营经验。帮助更多加盟商“共同富裕”。
