今天一位哥们来电话说他别克君越的发动机故障灯亮了。今天一大早便去了4S店检查。结果维修价格吓了他一跳。到底是怎么回事呢？得先检查一下车辆。
经过检测。我们发现是排气电磁阀损坏导致发动机故障灯点亮。电磁阀是发动机重要的部件。发动机凸轮轴上一般有两个电磁阀。一个控制进气。一个控制排气。如果它们坏掉了发动机动力就会下降。发动机也会出现间歇性的抖动。这时候发动机故障灯会点亮提示车主及时维修。而这辆别克君越这次损坏的是排气电磁阀。排气电磁阀损坏的原因有很多。要插上电脑读取车辆数据流判断损坏原因。通过了解。这辆君越不久前在4S店做了保养。所以不会是机油质量导致。检查油底壳时。发现周围有明显的油渍。但是经过我们清理发现油底壳并没有渗漏。
通过以上检查与分析判断。需要更换的只有排气电磁阀。同时对排气阀周围进行清洁。更换漏油的位置密封圈。最终维修费用为800元。下面我们看看4S店的维修方案。
其中。对于排气电磁阀的判断是正确的。但是对油底壳渗漏的判断是错误的。经过清理油底壳周围之后。我们发现油底壳并没有真正的渗漏。这辆车的渗漏点在油底壳上面。只是因为常年累月造成油底壳周围一圈有明显的油渍。正因为判断了油底壳渗漏。所以才有了更换机油机滤。节气门清洗。喷油嘴清洗。油底壳打胶。化清剂这些项目。
根据4S店的报价。更换排气电磁阀654元和清洁剂63元。再加上判断故障并完成更换需要2个工时。还有最后给车子加了2瓶玻璃水。也就是说。去4S店排除这个发动机故障灯。理论上花费1100元左右应该足够。可实际情况是配件总费用报价3268。预计完成需要6个工时。保守预计总花费4000元左右。真是售前利润有限。售后利润无限！
你能说4S欺骗客户吗？不能。因为根据4S店的故障判断。所做的维修项目都是合理的。没有超出范围的项目。而且经过这一套流程下来。发动机故障灯也会消除。但是顾客的信任源于自身的诚信经营和童叟无欺的态度。谁的钱也不是大风刮来的。4000元与800元。别克君越排除一个发动机故障灯的差距真的有3200元那么大吗？对此你有什么看法？
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