在上海。移动支付早已渗透到人们日常生活的方方面面。且不说坐地铁手机扫码就能过闸。甚至连菜场的小贩也能接受扫码支付了。可不少市民反映：老牌商户——中石化加油站。至今依然只接受现金和加油卡支付。甚至拉银行卡都不行。市民杨女士就拨打了解放日报·上观新闻热线63523600。吐槽她加油时的遭遇。杨女士说。“要加油还得先去取现金？现在非现金交易相当普遍。没有多样化的支付方式。用户体验度如此差。中石化难道不担心客户流失吗？”
目前本市加油站到底是什么样的支付状况？杨女士与其他市民的吐槽是不是仅为中石化“独有”？记者随机拨打了中石化。中石油。中海油。中化道达尔等加油站电话。发现除了中石化外。其他加油站都表示“无需办理加油卡。现金。银行卡。微信支付。支付宝都可以。”记者进一步了解后还发现。即使已办理中石化加油卡。客户在充值流程上还存在其他不便。作为长江以南主流的加油站品牌。中石化为何仍不改本世纪初的支付方式？记者就此展开了调查。
加油：仅支持现金或加油卡支付
家住静安区的杨女士告诉记者。上周。她驾车路过金沙江路中山北路口的中石化加油站时。发现油快用完了。于是把车开进了加油站。当时正值加油高峰。排队等候加油的车不少。终于轮到她时。她告诉加油员加200元92号汽油。加油员问她要加油卡。她发现卡没放在包里；更糟糕的是。口袋里现金也只有几十元。她想用银行卡或支付宝支付。对方回答：除了现金和加油卡。其他都不行。要么换别家加油站。要么到加油站内的易捷便利店去办张加油卡。杨女士不想再折腾了。就先把车停到加油站的空地上。然后到便利店办加油卡。油卡是实名制。需要身份证办理。还要完成签字等登记手续。
油卡办出来了。杨女士想通过银行卡或支付宝给油卡充值。不料营业员说：“不行。必须关注并绑定微信公众号‘中国石化上海石油会员’。注册成为‘会员’。才可以进行充值等操作”。杨女士强忍着繁琐步骤。在公众号的“会员中心”点击快速注册。填写需要绑定的手机号。所在地。身份证号后。完成了注册。获得一张电子会员卡。随后进入会员卡界面。点击“绑定加油卡”选项。输入实体加油卡卡号。完成激活。激活之后。通过微信转账了200元。营业员把已经转账了的加油卡拿了过去。又进行了一番操作。“好了。现在你可以拿着去加油了。”这一整套搞下来。10分钟都不止。杨女士办完。身后等候缴费。充值的客户已排起了队。
若要选择微信支付方式来充值加油卡。需要经过注册会员和绑定加油卡等一系列过程。
拿着“千辛万苦”才充进钱的加油卡。杨女士终于加上油了。可她还是抱怨：家里早就有两张中石化卡。只是出门着急忘带在身边。这次又费时费力多办了一张。她认为：眼下。银行卡。手机二维码等作为最直接的支付工具。竟然没被中石化运用。是不是有点落后于时代？中石化的收费系统。是不是该升级了？
此外。中石化加油卡的办卡和充值时间通常是周一到周五9:00—17:00。其他时间段内。如果着急要加油。身上却没带足现金或加油卡。那么。即便中石化加油站就在眼前。也是“咫尺天涯”。
杨女士碰到的情况是否普遍？记者拨打了中国石化客服热线。对方确认：目前中国石化在全国范围内的确仅支持现金和加油卡支付。个人办理好加油卡后。在加油站现场可以通过现金。银行卡。网上银行转账进行充值；也可以关注微信公众号绑定加油卡。通过手机银行和微信支付等方式在线充值。至于杨女士碰到的不能用银行卡直接向油卡充值。应该属于个别情况。
充值：圈存流程太繁琐
还有一些市民反映。即便办完加油卡。也并非使用时就能“一路绿灯”。卡里钱用完了。充值的时候还会遇到烦心事。
嘉定何先生告诉记者。前几天他发现油卡余额不多了。就进行了线上充值。不过充值后并不能直接用于加油。而是要先到加油站进行“圈存”。那天他去的那家加油站。恰巧电脑系统出了问题。无法圈存。只好另找其他加油站。幸好车辆的余油。可以让他开到下一个加油点。
什么是“圈存”？何先生解释。就是把个人账户资金打入实体IC卡的过程。为了一探究竟。记者到中石化宜川路附近的一家加油站询问。工作人员说：如果选择移动支付方式充值。就必须先关注“中国石化上海石油会员”微信公众号。并绑定加油卡。之后才能用微信支付对加油卡进行充值。也就是与杨女士遇到的情况一样。自行线上充值后。还需要到油站自助操作“圈存”机器；而如果是线下充值。即直接在柜台充。那么充值后营业员一般会直接帮消费者“圈存”。
在加油站便利店内的柜台上。记者看到了“圈存”机。与POS机差不多。左半部分用于插卡。右半部分有按键和显示屏。用来输入圈存的金额等一系列操作。根据“圈存机器”的说明。圈存流程一般是：插卡——输入预先设置的加油密码——按“圈存”功能键；圈存完成后。打印POS凭条。然后退卡。“在线充值的钱不能同步到实体加油卡上。圈存后卡里才有钱。”工作人员指着圈存机告诉记者。
为什么一定要通过“圈存”方式？中石化客服热线称：目前。中国石化的线上充值与IC卡没有实现实时数据传输。必须依赖“圈存”终端操作。“因为消费者充值之后。金额只是上传到后台账户。成为‘备付金’。而‘圈存’就是将这部分备付金激活。同步到加油卡上。”
对这样的流程。何先生直呼“搞不懂太繁琐”。他说即便在线给卡充了值。要加油还得分三步：加油站找地方停车->去室内找机器圈存->出来排队加油。“办加油卡本是为了提高效率。结果圈存弄得比排队付钱还要麻烦！”
业内人士：未来趋势是“去卡化”
静安区一家中石化油站的营业员向记者透露。他在加油站工作了十多年。随着移动支付的兴起。现在越来越多的年轻人进来就询问是否可支持手机支付。有时遇到有人赶时间。他会拿出自己的微信二维码让其刷掉。自己记账下来。回头转换成现金交易结算。
不过今年5月开始。中石化在上海地区已经开始试点微信支付。即客户加完油可以到便利店柜台通过微信扫码支付。“目前只有一小部分加油站在试点。因为结算系统还在测试。出错率有点高。”他工作的加油站也被列入了试点。为了避免对账时可能出现问题。他会记录下每一位用微信支付的客户的交易金额和账单号。记者看了下他的记录。发现仅5月23日一天。就有34次微信支付。累计金额8577元。记者继续问：都可以支持手机支付了。为何还不支持银行卡支付呢？营业员说搞不清楚。想来还是效益问题吧。
一名不愿透露姓名的中石化加油卡技术研发人员告诉记者。其实国外的加油体系。上世纪就实现了插银行卡支付。中石化在加油卡项目立项之前。也与各大银行机构谈过合作。但由于手续费未谈妥。中石化最终决定做加油卡。直接放弃了银行卡。至今加油卡体系已经运营了15年。在全国拥有上千万客户；但由于先天缺乏互联网基因。尤其是其中的圈存功能的确越来越不适应时代发展的需要。“从行业看。餐饮。商超和零售业的扫码支付占比已经超过70%。远超银行卡支付和现金支付。”在他看来。随着80后。90后成为主流客户。让他们办卡。充值。圈存终究会遭至抵触。要改善用户体验。接入第三方支付渠道应该最为便捷。不过要实现客户不下车就完成支付。则要考虑加油站环境与移动支付之间存在的安全兼容问题。“让客户拿出手机在加油机边扫。不太安全”。
此外。现有的加油机底层技术相对落后。无法实现数据信息的实时交互和同步。中石化曾经推出过“智能加油机”。但在用户体验上并不良好；而要想全面升级全国3万座中石化加油站的加油机。成本规模预估在几百亿元。企业还在摸索技术与收益的平衡点。
但无论如何。对加油站而言。便民利民‘去卡化’。应该是未来的趋势。
来源：上观新闻 作者：车佳楠
