“2019年10月15日。这天绝对是个好日子！”
李斌。39岁。土生土长的山西大同人。十七八岁踏入汽修行业。经历过的重要日子数不胜数。唯有这一天——途虎养车工场店大同友谊街店开业的日子。他引以为傲。
这是李斌加盟途虎养车的第一家店。那时车主们排队来修车的场面。李斌至今都历历在目。
这个被当地车主交口称赞的店。开业三个月就开始盈利。目前。李斌在大同已经开了3家店。未来。他希望这个事业版图继续扩大。
开业三个月实现盈利。专业的服务带来好生意
李斌的汽修人生涯。跟很多同行并无不同。从汽修店学徒起步。一路打怪升级。2017年底。他承包了一个汽修店。自己单干起来。
虽然那时候的李斌在大同汽修圈已经小有名气。忠实客户也不少。可是自己的生意。只有自己最操心。
“生意不好怎么办。自己找办法啊！”李斌说。
这一年年底。他开始跟途虎养车合作。先是成为安装店。“一个月光安装费。途虎就给了我六七千。还带来了客户！”生意的甜头源源不断。李斌觉得。跟途虎养车合作。生意才能活起来。后来。他又开了认证店。直到得知大同要筹备工场店。他当机立断：加盟。
李斌的第一家店在离市中心不远的友谊街上。地址是途虎招商团队和他一起选的。
“以前这里不是汽修行业的店。但开了(工场店)后。有很多车主过来。”李斌说。从筹备到开店。途虎养车的流程非常严格。专业。单单在选址问题上。招商团队的专业指导和分析就起了很重要作用。加上自己之前有和途虎养车安装店。认证店合作的经验。熟悉当地客户习惯。这个选址看似独辟蹊径。实则考虑周全。开业第一天。客户就排长队。
“方圆十到十五公里的车主都过来了。有不少老顾客。都很期盼有个工场店。毕竟品牌口碑是他们认可的。”李斌说。加盟途虎养车后。他更加切实的感受到品牌对客户的影响。
首店10月份开业。陆续迎来“双十一”。“双十二”。而品牌前期的推广和口碑累积。这个时候有明显爆发。门店订单火爆。经常夜里忙到十二点才能完成当天的订单。“品牌的影响力大。但门店一定要做好服务。口碑效应才能滚雪球。”
那段时间。李斌经常听到同行。朋友。甚至小区的邻居都夸赞他生意做的好。只用了三个月。这个门店便开始盈利。
从生意不挣钱到年入超百万
2014年。从武汉江汉大学毕业后。在父母的建议下。汪注决定回家帮父亲打理轮胎生意。刚开始。父亲交给汪注的货属于轮胎代理商业务代表。主要做的事情就是开发新客和稳定老客户。这是一份相对比较轻松的工作。
期间。想要把生意做大。他在黄冈。黄石。鄂州先后开了三家轮胎店。但这些轮胎主要是以做卡客车生意为主。而乡镇的卡客车数量有限。基本能切入的市场已经全被覆盖了。
汪注想以武汉为撬板。去城里闯一闯。于是又在武汉创业了一个轮胎代理公司。武汉素来有大武汉之称。地广车多。再加上汽车保有量持续增长。是不少汽车后市场从业者的掘金热土。
但是汪注的武汉门店生意却并不理想。门店无法盈利。接下来的路要怎么走。切切实实摆在了汪注面前。
一次偶然的机会。汪注开车到途虎去体验。“当时就惊到了。在其他门店生意难做的时候。途虎门店却排起长队。前来修车的顾客络绎不绝。”
为何会出现这样的情况？汪注后来又特意去途虎门店几次。他看到在途虎店里。用户可以享受到透明的价格和优质的服务体验。没有顾客与门店之间的争吵或者不信任。相反是解决了车主的问题又得到了车主的认可。这是一件很有意义的事情。
汪注突然意识到。或许这才是自己真正认同。想做的事情。价格不透明的轮胎生意很快难再维持。途虎工场店或许可以尝试。汪注关掉了自己之前的所有店面。在黄冈西湖1路开了自己的第一家途虎店。
当人们把自己认为有意义的事情当成一种事业。爆发的力量往往超乎想象。这家店10月份开业。彼时只配了三个技师和一个店长。而刚开业没几天。门店就经历了双11。订单应接不暇。所有人连续半个月都在加班。汪注就怕大伙太累顶不住。“好在工场店的一大优势——标准化。数字化。熟悉了流程之后。细节理顺了就比较轻松。人员可以分配到不同环节。员工效率有大幅度提升。”
据汪注介绍。他的首家店在第一个月便实现了盈利。而在首家店开顺之后。汪注又开了一家店。成为同龄人眼中小有名气的年轻创业者。这两家门店也让汪注一扫之前生意瓶颈的阴霾。实现了年入超百万的人生状态。
说到开途虎店。汪注的音量亮了起来。“当时心里想着其实做途虎并不是为了赚钱。而是在行业里生意都不好做的情况下。把门面租出来。保个本就行了。”但是真正做途虎第一个店开始。就很清楚地知道自己想要做什么。该往哪个方向去走。那是人生中第一次觉得想这样做。目标很明确。
全方位建设能力体系。助力加盟商持续挣钱
截止至2022年1月。途虎养车已经在全国上线超过3800家工场店。
众所周知。汽车后市场是一个长链条的行业。行业的复杂度很高。外行人其实很难在这个行业立足。而途虎体系内的“门外汉”。为什么敢开店？又为什么能在开店后保障门店的盈利性？
对此。途虎官方曾给出的解答是：服务项目的标准化。人员管理的标准化。客户管理的标准化。个性资源的导入。“规范化的加盟输出内容。能让店主在加盟途虎养车后可科学高效地经营门店。保障店面的可盈利性。”
途虎的加盟商为什么能挣到钱？途虎给加盟商带去了哪些经营支撑？加盟商的切身体验可能更具说服力。
陕西临潼老汽修人房立野的门店加盟途虎养车后。他的切身感受是首先是进店流量的显著增长。“以前这家店每天进店十来台车。现在每天接待四。五十台。客流量增长了3倍。其中既有途虎线上订单以及线上搜索进店的客户。也有因为看见途虎养车的品牌而直接进店的车主。”
其次。房立野认为升级工场店后的另一项显著改变。就是客户服务和运营管理的标准化。有行业观察者就曾指出。对于门店常遇到的标准化。执行力。服务力的问题。途虎给出的是可量化可衡量可复制的答案。简单而直接的指导动作。有责任人。有时间。有结果。这是大多数门店应该学习的地方。
“对加盟商来说。途虎养车将常用的易损易耗件作为店面基础备货备在工场店。货品实际消耗了才会计入订单。所以店面不需要背负进货导致的资金压力。至于其他配件。因为途虎养车根据工场店的分布合理部署了仓储中心。并为店面提供服务。工场店总是能够及时获得配件。避免了因为配件问题产生订单流失的同时。也保障了客户体验。”房立野说道。
而在武汉加盟商贺芳的眼中。途虎养车的品牌竞争力。管理标准化。门店运营管理支持。供应链支持。人才输送。流量等。使得门店能踏踏实实做好店。能真正可持续挣钱。
“以门店运营为例。途虎养车会根据门店运营状况。会给到门店具有针对性的运营方案。并且帮助加盟商将门店运营管理落地执行。针对门店运营能力。途虎养车将其拆分到不同岗位。比如技师。店长等。并持续帮助加盟商提升不同岗位所需要具备的能力和技术等。”
曾经因为看不到发展前景而离开汽车行业的前4S店店总贺芳。现在以途虎养车加盟商的身份。又信心满满地回到了这个行业中。“我现在计划在接下来一年还要再开三家店。”
