据粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司。广东的汽车保有量近2200余万。截至10月27日。粤籍 ETC用户总量达到1533万。排名全国第一。不少用户遇到了 ETC无法激活。收费异常等问题。遇到这些问题该如何解决？粤通卡营运单位为广大用户答疑。
有用户质疑 ETC发货慢。联合电服公司表示。目前。广东 ETC货源充足。线上申办的车主最快3个工作日就能收到货了。联合电服公司开通了＂粤通卡 ETC＂微信小程序。粤通卡 APP。＂粤省事＂小程序等手机端应用与邮政配送中心合作解决大规模配送需求。通过互联网发行系统为数百万用户提供一键办理。即速送达的便捷办理服务。
收到产品后如何激活呢？ETC产品的电子标签是通过手机蓝牙连接进行激活的。由于各款手机蓝牙型号以及版本不一。用户可尝试更换手机进行激活。也可以致电96533客服热线进行咨询或到粤通卡营业厅由客服人员现场激活产品。
有用户反映粤通卡收费异常问题。联合电服公司表示。如果用户对路费扣款有异议。可致电96533客服热线或到粤通卡营业厅。工作人员将及时查询并核对扣费情况。如有任何异常。将立即展开调查并妥善处理。同时。有用户遇到欠费账户冻结。补缴后无法立即恢复的情况。联合电服公司解释。目前。高速公路的收费系统为非实时交易系统。系统拦截名单的生成和解除需要在24小时内生效。请您及时关注 ETC缴费情况。确保 ETC账户划款正常。
此外。有用户遇到车牌号已被异地办理的情况。联合电服公司表示。用户需拨打96533客服热线。将立即向交通运输部路网中心上报此情况。并尽快协调其他发行方及时处理。
需要注意的是。今年11月起。全省高速公路出入口车道大部分将改造为 ETC车道。仅保留1－2条 ETC人工工费混合车道。届时将有效提高 ETC车道的通行效率和使用体验。
侨报融媒编辑 钟海润
来源：深圳晚报
